Manajer ini bertanggung jawab atas kinerja operasional, memastikan pelayaran produktif dan akurat sesuai target SLA. Ia juga mengelola tim Lead Team untuk menjalankan proses dan polisi yang konsisten.

Paling sedikit 2-3 tahun pengalamatan dalam manajemen kontak center, minimal 1 tahun memimpin Tim Leader atau peran kepemimpinan serupa. Memiliki pengetahuan kuat tentang KPI operasional dan metode SLA serta framework produktivitas.